Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả:

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi/ hoàn trả hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ.
• Trái cây không may bị dập, thối, hỏng do sơ ý trong quá trình đóng gói, vận chuyển…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ và hình ảnh liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc đổi/hoàn trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:

2.1. Đối với tất cả mặt hàng khô, hàng thực phẩm đóng gói

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

2.2. Đối với mặt hàng trái cây:

• Thời gian hoàn trả hàng: ngay tại thời điểm nhận hàng đối với trường hợp trái cây hư hỏng, dập, thối, thiếu số lượng.
• Không nhận đổi/trả sau khi khách đã đồng ý nhận hàng từ người giao hàng.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.